Если конструктивный и относится к услуге:
⠀ Извиниться. Сказать, что разберетесь в ситуации, и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО начать разбираться. Понять, что не так. При необходимости - уточнить детали. Даже если Вы понимаете, что клиент может капризничать, придумайте альтернативу: скидку на следующую процедуру, подарочек, компенсацию. Или спросите самого клиента: что могло бы сгладить ситуацию? Не игнорируйте. Пожалуйста. Очень просим.
⠀
Если неконструктивный и относится лично к Вам как к человеку:
⠀ Будьте спокойны. Не оскорбляйте в ответ. Не выставляйте пост со скриншотами. Не блокируйте человека. Скажите ему спасибо за мнение и завершите диалог.