8 (800) 777-00-38
Заказать звонок
Меню

Каталог Акции Компания Представители Оптовикам Доставка Обучение Новости Видео Контакты

Вежливый отказ клиенту

Вежливый отказ клиенту
Бывают такие ситуации, когда необходимо отказать клиенту, но в тоже время не обидеть его. Мы подготовили небольшой список вежливого отказа, который поможет Вам в непростых ситуациях.

Предложите альтернативу.
Переключите внимание клиента с отказа на важности способа решения проблемы. Например, Вы не желаете брать себе этого клиента, тогда скажите, что у Вас нет свободного времени, но есть хорошие знакомые мастера, которых Вы можете посоветовать.

Не используйте отрицание.
Если Вы не будете употреблять частицы "не" и слово "нет", то это может погасить раздраженность и агрессию клиента. Не вступайте в конфликт с клиентом, перейдите на дружелюбное и вежливое общение.

Используйте аргументы.
Обязательно объясните почему пришлось отказать и никогда не говорите "я ничем Вам не обязана" и не отвечайте расплывчато. Клиенту важно понимать почему, чтобы он не придумал причину за Вас. Даже получить отрицательный ответ в такой ситуации лучше, чем вообще обойтись без объяснений.

Отказывайте сразу.
Не давайте ложной надежды и не тратьте время клиента .

Счастливый конец.
Завершите диалог с клиентом на позитивной ноте. Это важно, потому что о плохом отношении и обслуживании клиент может рассказать родственникам, друзьям, знакомым. Так может родиться плохая репутация.
23.05.2019

Возврат к списку